Garantie & SAV

1. Garantie légale (toujours applicable)

Quoi qu'il arrive, et en plus de la garantie commerciale ci-dessous, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et ne dépendent d'aucune condition d'utilisation particulière. Voir le détail dans les CGV.

2. Garantie commerciale S0S4'S PC (3 ans)

Pièces et main d'œuvre sont couvertes pendant 3 ans :

• 1ère année : prise en charge complète, transport aller-retour vers l'atelier offert.
• 2e et 3e année : pièces et main d'œuvre restent couvertes ; le transport vers l'atelier est à ta charge, le retour vers chez toi après réparation est offert.

Au-delà de ces 3 ans, certains composants (SSD, RAM notamment) restent souvent couverts par leur propre garantie fabricant, parfois plus longue. On t'aide à faire jouer cette garantie directement auprès du fabricant si besoin.

3. Ce qui est couvert

Toute panne matérielle sans cause extérieure sur le processeur, la carte graphique, la RAM, la carte mère, le stockage, l'alimentation, le boîtier fourni ou le système de refroidissement.

4. Ce qui n'est pas couvert

• Dommage accidentel : chute, choc, liquide, surtension électrique, incendie
• Overclocking au-delà des réglages livrés à l'origine par S0S4'S PC
• Ouverture ou modification du boîtier par une personne non autorisée par S0S4'S PC (le dépoussiérage de base reste sans risque)
• Composant ajouté ou remplacé par le client lui-même, pour la partie concernée
• Usure normale des pièces mécaniques (ventilateurs, pâte thermique) au-delà d'une durée raisonnable d'usage
• Problèmes liés au système d'exploitation ou aux pilotes plutôt qu'au matériel

5. Comment ça se passe en cas de panne

1. Écris à contact@s0s4spc.fr avec une description du problème et ta preuve d'achat.
2. On fait un premier diagnostic à distance ensemble, pour éviter un aller-retour inutile si ça peut se régler simplement.
3. Si le retour à l'atelier est nécessaire, on organise le transport (offert la 1ère année, à ta charge ensuite pour l'aller).
4. Diagnostic et réparation sous 5 à 10 jours ouvrés une fois le PC reçu à l'atelier, hors délai de transport. Si la panne n'est pas couverte par la garantie, on te fait systématiquement un devis avant toute réparation payante.

6. Retrait à l'atelier

Si tu es à proximité, tu peux déposer et récupérer ton PC directement à l'atelier, sans frais ni délai de transport. L'adresse te sera communiquée par email.